欢迎光临长沙银行

长沙银行客户服务中心96511是长沙银行集自动、人工于一体的全省统一客户服务号码。并且与CIF系统、银联信用卡系统、电子国债系统、第三方存管证券系统、通讯、水、电、电视等缴费系统、短信平台、传真、邮件系统等接口相连，将其打造成为综合性的服务平台。同时我们另一个热线号码4006796511是全国统一号码。您可通过拨打任意号码获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。

一、服务特色

1、超时空的3A服务

电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何时间（Anytime— 每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

2. 方便快捷的远程银行一站式服务

您可通过电话银行自助办理个人、公司、信用卡、自助缴费、自助转账、电子国债信息查询等业务；您也可以通过电话银行人工办理挂失、查询、投资理财等各项银行业务等服务；您还可以将问题、投诉、建议直接告诉我们，我们为您提供一站式的服务。

3. 费用低廉的服务方式

拨打本地96511，您无需支付长途费用，即可获得全方位的金融服务。

二、功能概览

功能类型	功能名称	功能说明
自动语音服务	账务查询	客户可自助查询在长沙银行开立的存折、一卡通、医保等账户余额及当天当月或历史交易明细。
	信用卡业务	可以进行信用卡办卡进度、帐务等查询，办理信用卡激活和挂失等业务。
	转账服务	在柜台签约后，可以进行一卡通、存折、信用卡等账户之间的资金划转。
	自助缴费	无需签约，可自助查询和缴纳手机费、固话、水费、电视费、电费等多种费用。
	国债买卖	客户在柜面签约后即可通过电话银行自助查询购买电子国债产品的信息。
	理财产品	可以进行理财产品的余额以及明细查询。
	证券业务	可以进行证券签约关系和余额的查询。
	挂失服务	客户通过电话银行自助办理存折、一卡通等账户的临时挂失。
	语音服务	公司客户可直接通过电话银行在线进行账户余额、当日、当月、历史交易的查询。
	传真服务	公司客户使用传真电话可以得到账户余额、当天、当月、历史交易以及存款利率等传真服务。
人工服务	疑难账务查询	客户如对自己在长沙银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。
	信用卡业务	可以办理信用卡激活和挂失，进行各类帐务、积分的查询，额度调整，用卡权限调整等业务。
	业务咨询	客户可通过人工了解长沙银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。
	理财产品	可以通过坐席人员进行理财产品的余额以及明细查询。
	证券业务	可以通过坐席人员进行证券签约关系和余额的查询。
	网银业务	可以通过坐席人员进行网银登陆名、交易日志和操作日志的查询。
	受理客户投诉	受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。
	账户挂失	办理存折、一卡通等账户的临时挂失。
	外拨服务	银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。
	VIP及公务卡专用座席	我们为VIP客户及公务卡客户设置了专用座席，接通电话优先于普通客户，并且座席新增我行客户CIF信息维护功能。如客户的电话、地址等更改，便于支行及时掌握客户的最新信息。